① 労働生産性の向上

• ・基幹システムの刷新
  抜本的に業務プロセスを見直し、ＡＩやＲＰＡなどデジタル技術を活用し、業務プロセスの自動化促進と属人化の防止を図り、労働生産性の向上を実現します。
• ・社有車内のオフィス化
  デジタルデバイスを活用し、社有車内をオフィスと同じ「働く場所」に変革することで、移動時間を大幅に削減、働く場所を柔軟化し、従業員の業務効率を高めます。
• ・業務集約センターの構築
  受電業務や経理業務という共通業務を集約・標準化し、業務効率化と生産性向上を推進しています。あわせてバーチャルオフィスを活用することで、場所にとらわれない柔軟な働き方の実現を目指しています。
• ・生成AIの活用
  生成AI技術を活用した業務変革を推進しています。文書作成や情報検索、企画立案などの業務効率化を通じて生産性向上を図るとともに、お客さまへの提供価値向上につながる業務への注力を目指しています。

② 保安業務の高度化

• ・データ活用による安心・安全の提供
  当社の強みである社内の保安管理システムを強化することで、ナレッジの蓄積と情報の共有を推進し、保安品質の向上を図ります。
  また、これまで保安管理システムに集約・一元管理してきたデータを最大限活用し、保安業務の高度化を実現します。
• ・RPAを活用した人的ミスの撲滅
  RPAを活用することで、保安点検業務上の不備の撲滅に取り組みます。
• ・保安ナンバーワン戦略プロジェクト
  「保安ナンバーワン戦略プロジェクト」を立ち上げ、スマート保安の実現に向けた取り組みを全社で推進しています。デジタル技術を活用した業務高度化を進め、お客様へより安心・安全なサービスの提供を目指しています。
• ・画像解析技術の活用
  設備写真とAI画像解析を活用した火気距離・保安距離の自動判定による、保安品質向上と業務効率化に向けた取り組みを検討しています。

③ 顧客サービス品質の向上

• これまでお客さまの暮らしを支えてきた実績とデータ、およびデジタル技術を活用して、ステークホルダーへの新しい付加価値サービスの提供に挑戦していきます。多様化するライフスタイルに合わせたお客さまの暮らしを支えるサービス品質の向上とお客さまの信頼獲得を目指しています。
• ・デジタルマーケティングによるお客さまとの接点強化
  ソーシャル・ネットワーキング・サービスを積極的に活用することで、お客さまとの接点を強化し、さらには顧客体験の向上を目指します。
• ・新規事業創出
  最新のデジタル技術を有した国内外のスタートアップ企業と協業し、新たなビジネスを創出し、お客さまへ価値あるサービスを提供します。
• ・ビッグデータの活用
  毎月蓄積するお客さまによるガスのご利用状況を解析し、お客さまのニーズに最適化したサービスを提供します。
• ・ガス機器交換・設置サービス
  労働生産性の向上により創出した時間を活用し、ガス機器交換・設置サービスを開始しました。デジタルマーケティングやソーシャル・ネットワーキング・サービスを活用し、新規のお客さまへの価値提供と事業領域拡大を目指しています。
• ・AIの活用による安心・安全の提供
  AIを活用したガスの周知ガイドサービスを試行導入し、お客さまが安全情報・緊急時対応へ、必要なときスムーズにアクセスできる環境整備を進めています。

DX戦略実現に向けて、人材・設備の両面において環境整備を実施しています。

• 【人材】
  ・DX人材育成プログラム「GASPAL DX QUEST」を展開し、デジタル技術を理解し、活用ができる人材を社内にて育成
• 【設備】
  ・「基幹システム」の刷新
  ・デジタルデバイスを搭載した社有車
  ・RPAの導入
  ・ソーシャル・ネットワーキング・サービスの導入
  ・生成AIの活用
  ・スマートフォンの導入

対前年比として、以下4点の指標を設定しています。

• 【指標】
  ・従業員一人あたり営業利益額の拡大
  ・新規事業売上高の増加
  ・顧客満足度の向上
  ・従業員満足度の向上